İade ve Değişim Politikası

Öz Altın Kayısı olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve siz değerli müşterilerimize her zaman taptaze, güvenilir ve kaliteli ürünler ulaştırmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda açıklanmıştır.

1. İade ve Değişim Şartları

• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

• İade edilmek istenen ürünlerin ambalajı açılmamış, güvenlik bandı/mührü bozulmamış, son kullanma tarihi geçmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• Ürün ile birlikte gönderilen orijinal fatura (veya e-fatura/e-arşiv fatura) iade paketine eklenmelidir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)

Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği, Mevzuatın 15. Maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma / iade hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı, vakumu veya koruyucu kilitli poşeti açılmış olan gıda ürünleri (Kayısı, kuruyemiş, lokum, pestil, ezme vb.),

• Çabuk bozulma bahsi geçen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze/yöresel gıdalar,

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler veya özel hediyelik konsept paketleri.

Önemli Not: Teslimat sırasında ambalajı açılmış, kilit bandı sökülmüş veya yırtılmış gıda ürünlerinin iadesi sağlığa uygunluk ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizin kargo sürecinde zarar görmesi veya yanlış/eksik ürün teslim edilmesi durumunda izlemeniz gereken adımlar:

1. Kargo Kontrolü: Kargo görevlisinden paketi teslim alırken kolisinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

2. Hasar Tespit Tutanağı: Kargo kolisinde/paketinde bir hasar var ise, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

3. Eksik/Yanlış Ürün: Ambalajı sağlam olmasına rağmen paket içerisinden yanlış veya eksik ürün çıkması durumunda, teslimat gününde ürünü fotoğraflayarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

Hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti tamamen Öz Altın Kayısı‘ya aittir ve en kısa sürede yenisi ile değişim yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

• İade talebinde bulunmak için öncelikle info@ozaltinkayisi.com e-posta adresimiz veya +90 544 529 06 44 telefon hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek İade Onayı alınız.

• Tarafınıza bildirilecek olan anlaşmalı kargo kodumuz ile ürünü orijinal kutusunda ve faturasıyla birlikte ücretsiz/anlaşmalı fiyatla gönderebilirsiniz.

• Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.

5. Ücret İade Süreci

• İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

• İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.

• Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

6. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: Öz Altın Kayısı

• Adres: İnönü Mah. İstasyon Caddesi Sümer Cami Yanı C/3 Blok 2. Konteyner Yeşilyurt / Malatya

• E-Posta: info@ozaltinkayisi.com

• Telefon: +90 544 529 06 44